Häufig gestellte Fragen

Versand und Lieferung

Wann kommt meine Bestellung an?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in unserem Lager in Deutschland innerhalb von 2–3 Werktagen. Danach beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und Österreichs in der Regel weitere 2–4 Werktage.

Was kostet der Versand?

Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen verlassen unser Lager in Deutschland. Wir versenden ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte planen Sie 1–2 Werktage ein, bis der Versanddienstleister die ersten Statusmeldungen anzeigt.

Meine Lieferzeit ist überschritten – was nun?

In seltenen Fällen kommt es zu Verzögerungen beim Versanddienstleister. Ist Ihr Paket drei Tage nach dem angegebenen Lieferzeitraum noch nicht da, schreiben Sie uns an info@peterhahnmode.com. Wir prüfen den Sendungsstatus und melden uns zurück.

Bestellung und Konto

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Senden Sie uns möglichst schnell eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Danach ist eine Änderung technisch nicht mehr möglich – Sie können die Ware dann aber zurücksenden.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist bequem, weil Sie dort Ihre Bestellungen, Adressen und Sendungsverfolgungen an einem Ort finden.

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen.

Größere Bestellungen versenden wir gelegentlich in mehreren Paketen. Fehlt nach einigen Tagen weiterhin etwas, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer bei uns – wir klären es umgehend.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich zurückgeben?

Sie haben 60 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Zusätzlich gilt unverändert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Liegt der Fehler bei uns – etwa bei einem falschen oder beschädigten Artikel – übernehmen wir sie vollständig.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Schreiben Sie uns an info@peterhahnmode.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten daraufhin die Rücksendeadresse und das Rücksendeformular. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Ware auf den ursprünglichen Zahlungsweg.

Meine Ware ist beschädigt angekommen.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto des Artikels und der Verpackung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@peterhahnmode.com. Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor wir uns bei Ihnen gemeldet haben – wir finden gemeinsam die passende Lösung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

• PayPal, inklusive Käuferschutz
• Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay

Kauf auf Rechnung, Nachnahme und Vorkasse per Überweisung bieten wir nicht an.

Kann ich später zahlen?

Über PayPal können Sie Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen oder in Raten bezahlen. Die Option wählen Sie direkt im PayPal-Fenster; ob sie angeboten wird, entscheidet PayPal.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungsdaten werden SSL-verschlüsselt übertragen und ausschließlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten.

Größen und Passform

Welche Größe soll ich wählen?

Orientieren Sie sich an unserer Größentabelle und messen Sie im Zweifel nach. Liegen Ihre Maße zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere Größe.

Kann ich zur Passform beraten werden?

Gerne. Schreiben Sie uns, welches Modell Sie interessiert und welche Maße Sie haben – wir geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung, bevor Sie bestellen.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an info@peterhahnmode.com oder über unser Kontaktformular. Eine telefonische Hotline bieten wir nicht an.

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr, Samstag und Sonntag 10:00–16:00 Uhr. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Peter Hahn Mode, Außer Ort 16, 78183 Hüfingen, Deutschland