Rückgabe- und Erstattungspolitik

60 Tage Zeit, in Ruhe zu entscheiden

Kleidung möchte anprobiert und im Alltag geprüft werden. Deshalb räumen wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Passt etwas nicht oder gefällt es Ihnen doch nicht, senden Sie es einfach zurück – ohne Begründung und ohne Diskussion.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen

Unabhängig von unserem freiwilligen 60-Tage-Rückgaberecht steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht wird durch unser zusätzliches Angebot in keiner Weise eingeschränkt. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

So funktioniert die Rückgabe

1. Rücksendung anmelden. Schreiben Sie uns an info@peterhahnmode.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Rücksendeadresse abwarten. Sie erhalten von uns die gültige Rücksendeadresse und das Rücksendeformular. Bitte senden Sie nichts unangemeldet zurück – so vermeiden wir, dass Pakete nicht zugeordnet werden können.
3. Artikel verpacken. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular oder eine Kopie der Rechnung bei und verpacken Sie die Ware sicher, idealerweise in der Originalverpackung.
4. Paket versenden. Nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
5. Prüfung und Erstattung. Nach Eingang prüfen wir die Ware und informieren Sie per E-Mail. Die Erstattung erfolgt anschließend automatisch auf den ursprünglichen Zahlungsweg.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und unverändert.
• Alle Etiketten sind noch angebracht.
• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
• Bitte senden Sie alle Artikel einer Bestellung möglichst in einem Paket zurück.
• Individuell angefertigte Artikel sowie aus Hygienegründen ausgenommene Artikel (z. B. geöffnete Unterwäsche) können wir nicht zurücknehmen.

Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt. Nur Ware, die sichtbar getragen oder benutzt wurde, können wir nicht mehr als Neuware weitergeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen – etwa weil die Größe nicht passt oder die Farbe nicht gefällt – tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir sagen das offen, weil es zu unserem Grundsatz gehört, keine Kosten im Kleingedruckten zu verstecken: Die tatsächlichen Portokosten hängen von Ihrem gewählten Versanddienstleister ab.

Anders ist es, wenn der Fehler bei uns liegt. Haben Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Melden Sie sich in diesem Fall einfach vorher bei uns.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

1. Schreiben Sie uns an info@peterhahnmode.com.
2. Fügen Sie ein Foto des Artikels, eine kurze Beschreibung und die zugehörige Bestellnummer bei.
3. Wir melden uns mit einem Lösungsvorschlag: Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.

Bitte melden Sie beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und senden Sie sie nicht zurück, bevor wir uns bei Ihnen gemeldet haben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Erstattung

• Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
• Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.
• Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann die Gutschrift einige Werktage später auf Ihrem Konto sichtbar werden.
• Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist erstatten wir auch die Standard-Hinsendekosten. Da unser Versand kostenfrei ist, entfällt dieser Punkt in der Praxis.

Erstattung noch nicht angekommen?

Prüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto beziehungsweise Ihre Kreditkartenabrechnung und fragen Sie im Zweifel bei Ihrer Bank nach – dort dauert die Buchung mitunter einige Tage. Ist die Gutschrift danach immer noch nicht sichtbar, melden Sie sich bei uns. Wir klären das für Sie.

Kontakt

Peter Hahn Mode
Außer Ort 16, 78183 Hüfingen, Deutschland
E-Mail: info@peterhahnmode.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr, Samstag und Sonntag 10:00–16:00 Uhr. Das Rücksendeformular sowie die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail.